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來源：健康界作者：劉宇

作為人力資源部門，最重要的職責之一就是評估每個員工的績效。醫療的公益性和特殊性使得績效考核的方法不能僅僅以利潤和效益為標準，更應該從文化、價值觀、團隊協調等方面綜合對員工進行評價。
對員工工作評價的一個重要基礎是員工本人對工作“目標”的設定，筆者先為大家介紹的工具是員工“個人目標與工作完成評定工具”。

個人目標與工作完成評定工具

考核員工的前提是員工有明確的目標且與主管達成一致的期望。人力資源管理的一個重要方面是每年年初讓員工和各個部門設立目標，年末在目標和期望值的基礎上考核員工的成果。
詳細、分類別的工作計劃和個人目標可以幫助醫院和員工一起有效的制定全年的工作計劃，以及在年末的時候可以客觀地評估工作完成的情況和質量。美國許多醫院現在都采用“年初工作計劃與年終評定”的模式。每個員工在年初制定本年的工作計劃和個人目標，并在中期和年末分別兩次與主管一起評定自己是否完成計劃中的內容以及完成的質量。年初工作計劃和個人目標的評定也可以讓員工在一年計劃制定的基礎上制定自己未來3年至5年的計劃和職業規劃，合理的規劃自己的職業軌跡和發展，把工作計劃和職業發展有效的結合起來。例如，在工作計劃中可以列入計劃參加多少管理培訓類課程以豐富自己的管理能力和知識等方面。
員工在制定一年目標的時候，首先需要自己分類制定詳細工作內容以及要達到的目標，最好可以用具體的數字描述目標，以便更好的追蹤和評估。在員工自己制定好目標后，員工需要和自己的直接主管進行溝通，了解自己的計劃是否符合直接主管的期望，并且是否符合整個部門以及醫院發展的方向。在雙方溝通達成一致的基礎上，由雙方簽字，最后決定為此員工一年的工作計劃，并約定中期和年終評估時間。在中期的時候，雙方會把這份約定好的工作計劃進行評估，評估計劃的內容在上半年的工作中是否完成，如果沒有完成原因是什么？如果完成，完成的質量如何。如果超額完成，是否年初計劃定的過低？在評估的基礎上調整，或者修改計劃，使下半年的工作計劃更加合理和完善。
在年終的時候，員工和直接主管將再次評估計劃完成情況。并對每個員工的工作計劃和個人目標的具體內容進行定性或者定量的打分。分數需要下屬和直接主管雙方共同認可，并在此分數的基礎上由員工制定下一年具體、詳細的工作計劃。員工和主管達成一致的年初工作計劃以及年終達成一致的年終總評估匯總起來就是這位員工這一年工作中的總結。人力資源部門會把員工每一年的工作的總結匯總起來，成為員工在醫院工作的檔案。當部門需要選拔、提升人才，對候選人進行評估的時候，這些檔案都記載了每一名員工的具體完成的工作內容、質量和職業成長發展的歷程。

（員工計劃制定和中期評估年末績效管理表格）
計劃制定、后續個人評估以及和直接主管審議商定最終的評估結果可以幫助員工有計劃地制定目標，并結合具體的目標有的放矢地進行中期評估、以及年末的總體評估和總結。但這種評估方法只能讓員工主觀的列示和評估自己的工作職責、并根據職責列示到希望達到的目標。一些醫院使用更為全面的評估方法，例如“360度評估”工具。

“360度評估”工具

“360度評估”工具(360 Degree Evaluation)是一種更為全面的人員績效評估工具，可以從多個角度，以及從不同級別員工那里獲取員工評估的結果。評估的內容不僅包含工作完成的情況，更包括員工是不是符合醫院的文化和價值觀，以及員工“領導力”、“溝通能力”、“團隊合作精神”、“人際關系能力”、“解決問題能力”、“個人激勵能力”等軟性的能力和技能。評估人也不僅僅限于上級對于下級的評估，更包括同級的同事之間，以及下屬對于主管的評估。“360度評估”可以采取匿名集體討論的方式，例如，如果團隊成員甲為評估對象，其他團隊成員會坐在一起，在團隊成員甲不參加的情況下對團隊成員甲的不同績效指標進行評估。“360度評估”可以幫助主管和醫院的高層領導全方面了解員工的能力和表現。
無論醫院管理，還是醫療服務越來越需要團隊合作，需要來自不同教育背景、文化背景的管理人員和醫務工作人員的配合。“360度評估”工具不僅在醫院管理人員評估中適用，在醫務人員的評估中也非常適用。除了通式問題以外，醫院和各個部門可以根據醫院獨特的文化和價值觀因地適宜的制定對于員工的“360度評估”。2015年11月9日文章發表的《博士維護：瑞典醫療機構時不時我相信技術的精神力量》文中中，曾介紹書過瑞典醫療機構在招聘啟事和觀察博士績效評價的同時把技術和交換人生觀身為分析主要內容的意義性。

（“360度評估”評估問題例子）
在大型教學醫院中，對住院醫生的評估也大多采用“三百六十度評估”方法。2014年9月25日發表的《美國：住院醫生標準化培訓嚴苛最久可達7年》一文中，曾分享過耶魯大學紐黑文醫院“內科住院醫生的核心能力評估標準”及為評估內科住院醫生的“360度評估”模板。

（耶魯大學紐黑文醫院內科住院醫生核心能力360度評估）
不同級別的員工，由于工作內容和性質不同，人力資源部門以及上級部門考察、評估的內容和側重點可能有所不同。美國咨詢委員會建議把員工分為4類，針對每一類員工工作評估的內容和側重點如下。

（不同類型員工評估側重點）
如果將不同員工的工作評估側重點進行量化，用百分比來表示，請見以下圖。

（不同級別醫院員工工作考察側重點比例）
醫療系統和醫療服務具有公益性的特點。醫院在對部門考核以及醫院進行年終總體總結和評估的時候應該考慮部門和醫院除了收入和利潤的諸多其他方面的成果。敬請關注下期內容：醫院對部門和醫院總體評估的“平衡記分卡”方法。